Salesforce Marketing Cloud ist die Plattform von Salesforce für personalisiertes Cross-Channel-Marketing. Sie vereint E-Mail, SMS, Mobile Push und Werbung, sodass jede Botschaft auf denselben Kundendaten basiert. Mit Journey Builder, Data Cloud und Einstein AI erreichen Marken jeden Kunden mit der richtigen Botschaft im richtigen Moment – verbunden mit Sales und Service Cloud.
Gestalten Sie automatisierte, mehrstufige Customer Journeys über E-Mail, SMS, Push und Ads – ausgelöst durch Verhalten, Termine oder Ereignisse und in Echtzeit angepasst.
Vereinen Sie Kundendaten aus CRM, Web und Commerce und bilden Sie präzise Zielgruppen nach Profil, Verhalten und Engagement für jede Kampagne.
Data Cloud und Einstein AI prognostizieren das Engagement, wählen den besten Versandzeitpunkt und personalisieren Inhalte und Produktempfehlungen für jeden Kunden.
Die native Integration mit Sales und Service Cloud gibt Marketing, Vertrieb und Service eine gemeinsame Sicht auf den Kunden – so können Kampagnen teamübergreifende Follow-ups auslösen.
Marketing Cloud zahlt sich überall dort aus, wo Kundenkommunikation zeitnah, relevant und skalierbar sein muss. In diesen Szenarien setzen Unternehmen sie typischerweise ein.
Begleiten Sie Neukunden von der Registrierung bis zum ersten Mehrwert – mit einer Willkommens-Journey, die sich an Profil, Produkt und Aktivität jeder Person anpasst.
Reagieren Sie automatisch auf abgebrochene Warenkörbe, angesehene Produkte oder Preissenkungen – mit rechtzeitigen Erinnerungen per E-Mail, SMS oder Push, die Käufer zurückholen.
Erkennen Sie abwanderungsgefährdete Kunden, belohnen Sie treue Kunden und reaktivieren Sie inaktive Käufer mit Lifecycle-Kampagnen, die auf ihren Wert und ihre Historie zugeschnitten sind.
Versenden Sie Bestellbestätigungen, Kontobenachrichtigungen und Service-Updates in Echtzeit aus Ihren Kernsystemen – unter Berücksichtigung der Einwilligungen und Kanalpräferenzen jedes Kunden.
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