Salesforce Marketing Cloud to platforma Salesforce do spersonalizowanego marketingu wielokanałowego. Łączy e-mail, SMS, powiadomienia push i reklamę, dzięki czemu każdy komunikat opiera się na tych samych danych klienta. Dzięki Journey Builder, Data Cloud i Einstein AI marki docierają do każdego klienta z właściwym komunikatem we właściwym momencie, w połączeniu z Sales i Service Cloud.
Projektowanie zautomatyzowanych, wieloetapowych ścieżek klienta w e-mailu, SMS, push i reklamach, uruchamianych przez zachowania, daty lub zdarzenia i dostosowywanych w czasie rzeczywistym.
Ujednolicenie danych klientów z CRM, strony internetowej i e-commerce oraz budowanie precyzyjnych grup odbiorców według profilu, zachowań i zaangażowania dla każdej kampanii.
Data Cloud i Einstein AI przewidują zaangażowanie, wybierają najlepszy czas wysyłki oraz dopasowują treści i rekomendacje produktów do każdego klienta.
Natywna integracja z Sales i Service Cloud daje marketingowi, sprzedaży i obsłudze jeden wspólny widok klienta, dzięki czemu kampanie mogą uruchamiać działania następcze w różnych zespołach.
Marketing Cloud opłaca się wszędzie tam, gdzie komunikacja z klientem musi być terminowa, trafna i prowadzona na dużą skalę. Oto scenariusze, w których firmy najczęściej z niego korzystają.
Prowadzenie nowych klientów od rejestracji do pierwszych korzyści dzięki ścieżce powitalnej, która dopasowuje się do profilu, produktu i aktywności każdej osoby.
Automatyczna reakcja na porzucone koszyki, oglądane produkty czy obniżki cen dzięki przypomnieniom e-mail, SMS lub push wysyłanym we właściwym czasie, które sprowadzają kupujących z powrotem.
Wykrywanie klientów zagrożonych odejściem, nagradzanie lojalnych i ponowne angażowanie nieaktywnych kupujących dzięki kampaniom cyklu życia dopasowanym do ich wartości i historii.
Wysyłanie potwierdzeń zamówień, alertów dotyczących konta i informacji serwisowych w czasie rzeczywistym z kluczowych systemów, z poszanowaniem zgód i preferencji kanałowych każdego klienta.
Jak Marketing Cloud wpisze się w Państwa roadmapę marketingową?